Chatbots com análise de sentimento em vários canais
Os nossos chatbots passam a interpretar o tom da conversa e a encaminhar para uma pessoa quando a situação o justifica.
Os chatbots que desenvolvemos passaram a incluir análise de sentimento: além de perceberem o que é pedido, interpretam o tom da conversa.
Quando detectam frustração ou um assunto sensível, encaminham a conversa para um colega humano com todo o contexto já reunido, evitando que a pessoa tenha de repetir o que disse. A funcionalidade está disponível nos canais que já suportávamos — website, WhatsApp e redes sociais.
Os painéis de acompanhamento mostram agora também a evolução da satisfação ao longo do tempo.
